Dasar Pembayaran, Bayaran Balik & Penyelesaian

Kemas kini terakhir: 30 Oktober 2026 Dasar ini menerangkan cara anda membayar di Horura, bila anda boleh mendapat bayaran balik, dan bila Horura membayar penjual. Dasar ini ialah sebahagian daripada Terma Perkhidmatan Horura. Penafian pembayaran yang anda terima sebelum setiap pembayaran merujuk kepada dasar ini. Horura dikendalikan oleh HORURA CAMP ENTERPRISE (no. pendaftaran 202403028119 (TR0297199-W)), ("Horura", "kami"). 1. Dengan siapa anda berurusan 1.1 Horura ialah pasaran dalam talian. Penjual bebas menyenaraikan penginapan tapak perkhemahan, makanan, tiket acara, barangan untuk dijual, peralatan untuk disewa, perkhidmatan dan pembayaran di kedai. Apabila anda menempah atau membeli, kontrak anda bagi barangan atau perkhidmatan itu adalah dengan penjual. Setiap penyenaraian menamakan penjualnya. 1.2 Horura mengutip bayaran anda, menyimpannya, dan membayarnya kepada penjual menurut seksyen 9. 2. Cara anda membayar 2.1 Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (RM) dan termasuk setiap caj daripada penjual. Horura tidak menambah sebarang yuran perkhidmatan pada harga anda. 2.2 Anda membayar melalui penyedia pembayaran kami, HitPay. Anda boleh membayar dengan kad kredit atau debit, perbankan dalam talian FPX atau e-dompet Touch 'n Go. Horura tidak menyimpan butiran kad anda. 2.3 Anda juga boleh membayar sebahagian atau keseluruhan pesanan dengan Mata Horura (1 mata = RM 0.01). Terma Rujukan dan Mata terpakai kepada mata. 2.4 Anda mesti log masuk dan mengesahkan alamat e-mel anda sebelum membayar. 2.5 Apabila anda membuat pesanan, Horura menahan item untuk anda selama 15 minit. Jika pembayaran anda tidak selesai dalam tempoh itu, pesanan tamat dan item dilepaskan. Jika bayaran sampai kepada kami selepas tempoh tahanan tamat, kami memulangkannya sepenuhnya secara automatik, dan tiada apa-apa ditempah. 2.6 Sewaan peralatan mungkin memerlukan deposit yang boleh dikembalikan. Anda membayar deposit sebagai bayaran berasingan, sebelum bayaran pesanan, dalam tempoh tahanan yang sama. 2.7 Sebelum anda membayar sebarang jumlah wang, Horura memaparkan penafian pembayaran. Anda mesti memilih "Setuju & Teruskan ke Pembayaran" untuk meneruskan. 3. Pembatalan dan bayaran balik oleh pembeli 3.1 Setiap penyenaraian memaparkan peraturan pembatalan dan bayaran baliknya sebelum anda membayar. Peraturan yang berkuat kuasa semasa anda membayar terpakai kepada pesanan anda. Perubahan kemudian oleh penjual tidak terpakai kepada anda. 3.2 Sebelum anda mengesahkan pembatalan, Horura memaparkan jumlah bayaran balik yang tepat. Peraturan mengikut jenis: - Penginapan tapak perkhemahan: Peringkat Bayaran Balik tapak perkhemahan, dikira hingga daftar masuk anda. Tambahan mengikut penginapan. - Pesanan makanan: Jumlah penuh sehingga kedai mula menyediakannya, atau sehingga 24 jam sebelum masa penghantaran, yang mana lebih awal. Selepas itu, tiada bayaran balik. Pesanan RM 500 atau lebih, atau 20 hidangan atau lebih, mengikut Peringkat Bayaran Balik kedai. Anda tidak boleh membatalkan selepas masa penghantaran bermula. - Tiket acara: Peringkat Bayaran Balik penganjur, dikira hingga sesi bermula, jika penganjur membenarkan pembatalan. Tiada pembatalan selepas sesi bermula atau selepas daftar masuk. - Sewaan peralatan: Peringkat Bayaran Balik kedai, dikira hingga masa ambil. Deposit dikembalikan sepenuhnya. Tiada pembatalan selepas peralatan diambil. - Tempahan perkhidmatan: Peringkat Bayaran Balik kedai, dikira hingga masa temu janji. Jika penjual telah memesan alat ganti khas untuk anda, kos alat ganti itu tidak dibayar balik. - Barangan untuk dijual: Bayaran balik penuh dalam Tempoh Pembatalan kedai (0 hingga 7 hari selepas pembayaran), sehingga penjual menanda barangan itu dihantar atau sedia untuk diambil. Tempoh Pembatalan 0 hari bermaksud jualan muktamad. - Pembayaran di kedai (QR Kedai): Anda tidak boleh membatalkan. Kedai boleh memulangkan bayaran anda sepenuhnya dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran. Selepas itu, hubungi sokongan Horura. 3.3 Fi pemprosesan pembayaran. Apabila anda membatalkan dan peraturan memberi anda bayaran balik 100%, kami menolak fi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran kami ke atas bayaran anda. Skrin pembatalan memaparkan jumlah fi tersebut. Apabila peraturan memberi bayaran balik separa, tiada fi ditolak. 3.4 Kami tidak menolak fi apabila: - penjual atau Horura membatalkan pesanan anda; - penyenaraian dijeda atau ditutup; - bayaran sampai kepada kami selepas tempoh tahanan tamat; - bayaran anda diambil dua kali; - deposit peralatan dikembalikan; atau - bayaran balik adalah bagi bahagian yang anda bayar dengan mata. 3.5 Penginapan dengan item berkaitan. Jika anda membatalkan penginapan tapak perkhemahan, makanan dan sewaan peralatan yang dihantar ke penginapan itu turut dibatalkan. Setiap item berkaitan dibayar balik mengikut peraturannya sendiri atau kadar bayaran balik penginapan, yang mana memberi anda lebih. Sewaan yang telah diserahkan kepada anda tidak dibatalkan. 3.6 Menukar tarikh. Anda boleh menukar tarikh penginapan tapak perkhemahan sekali, jika tapak perkhemahan membenarkannya. Jika tarikh baharu lebih mahal, anda membayar perbezaannya sebagai bayaran berasingan, dan tarikh hanya bertukar apabila bayaran itu berjaya. Jika tarikh baharu sama harga atau lebih murah, tiada bayaran dan tiada bayaran balik; skrin tukar tarikh memberitahu anda perkara ini sebelum anda mengesahkan. 4. Pembatalan oleh penjual atau oleh Horura 4.1 Jika penjual membatalkan pesanan anda, anda mendapat bayaran balik penuh, tanpa sebarang fi ditolak. Bagi pesanan makanan, penjual hanya boleh membatalkan sebelum mula menyediakan makanan. 4.2 Sebelum tapak perkhemahan membatalkan penginapan anda, ia mesti menawarkan tarikh baharu kepada anda. Anda mempunyai 48 jam, atau sehingga 24 jam sebelum daftar masuk jika itu lebih awal, untuk menerima atau menolak. Jika anda menerima, penginapan dipindahkan tanpa kos kepada anda. Jika anda menolak atau tidak menjawab, penginapan dibatalkan. 4.3 Jika penjual membatalkan penginapan tapak perkhemahan, semua yang berkaitan dengan penginapan itu dibayar balik sepenuhnya, dan sebarang deposit peralatan dikembalikan sepenuhnya. 4.4 Horura boleh membatalkan pesanan dan membayar balik sepenuhnya jika penyenaraian melanggar peraturan kami, jika kami mengesyaki penipuan, atau jika penjual tidak dapat memenuhi pesanan. 5. Kaedah dan masa bayaran balik 5.1 Kami membayar balik wang kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan. Mata yang anda belanjakan dikembalikan sebagai mata. 5.2 Bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 14 hari bekerja untuk sampai ke akaun anda, apa jua cara anda membayar. 5.3 Jika penyedia pembayaran tidak dapat menyelesaikan bayaran balik wang, Horura boleh membayar balik kepada anda dalam bentuk Mata Horura yang sama nilainya. 5.4 Jika anda memperoleh mata daripada pesanan yang kemudiannya dibayar balik, mata itu ditarik balik. Terma Rujukan dan Mata menerangkan caranya. 6. Pemulangan barangan yang anda beli 6.1 Selepas penghantaran, anda boleh meminta untuk memulangkan barangan: - dalam tempoh 7 hari, jika anda berubah fikiran (bukan bagi jualan muktamad); atau - dalam tempoh 15 hari, jika barangan rosak atau bukan yang anda pesan. Anda mesti menambah foto. 6.2 Penjual menjawab permintaan anda. Jika penjual menerima barangan itu semula, anda mendapat bayaran balik penuh bagi item itu. Bagi barangan rosak atau item salah, penjual boleh menawarkan pembaikan atau penggantian sebagai ganti, yang boleh anda terima. 6.3 Jika penjual menolak pemulangan anda, pertikaian dibuka secara automatik dan Horura memutuskannya. 6.4 Jika anda menambah nombor penjejakan pemulangan dan penjual tidak menjawab dalam tempoh 5 hari, anda dibayar balik secara automatik. Jika anda tidak menambah nombor penjejakan dalam tempoh 7 hari, permintaan itu ditutup. 6.5 Nota pemulangan penjual menyatakan ke mana barangan perlu dihantar dan siapa yang membayar kos pos. Horura tidak membayar kos pos. 7. Deposit bagi sewaan peralatan 7.1 Horura menyimpan deposit anda. Deposit tidak sekali-kali dibayar kepada penjual kecuali potongan diputuskan di bawah seksyen ini. 7.2 Apabila anda memulangkan peralatan dalam keadaan baik, deposit penuh dikembalikan kepada anda. Jika penjual menanda peralatan telah dipulangkan dan tidak melaporkan sebarang masalah, deposit dilepaskan 48 jam kemudian. 7.3 Jika penjual melaporkan kerosakan atau kehilangan, penjual mencadangkan potongan, tidak melebihi deposit, bersama foto. Anda boleh menerimanya atau membuka pertikaian. 7.4 Jika Horura menolak pertikaian anda, potongan yang dicadangkan kekal dan baki deposit dikembalikan kepada anda. 8. Pertikaian 8.1 Anda boleh membuka pertikaian bagi item berbayar yang telah disahkan atau selesai, daripada halaman perjalanan anda. Anda boleh membuka satu pertikaian bagi setiap item. Semasa permintaan pemulangan masih terbuka, anda tidak boleh membuka pertikaian bagi item yang sama. 8.2 Anda mesti membuka pertikaian dalam tempoh 7 hari selepas mata daripada item itu boleh dibelanjakan. Secara praktiknya: - Penginapan tapak perkhemahan, Tambahan, pesanan makanan, tiket acara, sewaan peralatan, perkhidmatan: 8 hari selepas daftar keluar, penghantaran, tamat sesi, tamat sewaan atau tarikh perkhidmatan - Barangan untuk dijual: 22 hari selepas penghantaran - Pembayaran di kedai: 14 hari selepas pembayaran Jika penjual mencadangkan potongan deposit, anda sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya 7 hari dari tarikh cadangan untuk membuka pertikaian mengenainya. 8.3 Penjual mesti menjawab dalam tempoh 3 hari bekerja. Horura menyasarkan untuk memutuskan pertikaian dalam tempoh 7 hari bekerja dari hari anda membukanya. Hari bekerja ialah hari bekerja Kuala Lumpur. 8.4 Horura boleh membayar balik sebahagian atau keseluruhan item, memutuskan potongan deposit, atau menolak pertikaian. Keputusan Horura di bawah dasar ini tidak menghapuskan sebarang hak anda di bawah undang-undang Malaysia, termasuk tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia. 9. Bila Horura membayar penjual 9.1 Horura membayar penjual setiap minggu. Satu pembayaran meliputi minggu Isnin hingga Ahad mengikut waktu Kuala Lumpur. 9.2 Horura membayar penjual bagi sesuatu item hanya selepas masa di bawah: - Penginapan tapak perkhemahan dan Tambahannya: 24 jam selepas masa daftar masuk - Tiket acara: 1 hari selepas sesi tamat - Pesanan makanan: Tengah malam selepas tarikh penghantaran - Sewaan peralatan: Tengah malam selepas tarikh ambil (deposit disimpan berasingan, seksyen 7) - Tempahan perkhidmatan: Tengah malam selepas tarikh perkhidmatan - Barangan untuk dijual: 3 hari selepas penghantaran (pemulangan kemudian dituntut semula daripada pembayaran penjual yang seterusnya) - Pembayaran di kedai: 1 hari selepas pembayaran 9.3 Bagi penjual baharu, setiap masa di atas adalah 7 hari kemudian, sehingga penjual menerima 3 pembayaran tanpa pembatalan oleh penjual atau pertikaian yang dibayar balik. 9.4 Horura tidak membayar sesuatu item semasa pertikaian atau pemulangan bagi item itu masih terbuka. 9.5 Setiap bayaran kepada penjual ialah harga item ditolak rebat penjual dan fi pemprosesan pembayaran. Anda tidak pernah membayar kedua-duanya. 9.6 Bayaran kepada penjual tidak menamatkan hak anda. Jika anda berhak mendapat bayaran balik selepas Horura membayar penjual, Horura tetap membayar balik kepada anda di bawah dasar ini, dan menuntut semula jumlah itu daripada pembayaran penjual yang kemudian. 10. Caj balik 10.1 Jika anda meminta bank anda membalikkan bayaran kad, sila hubungi sokongan Horura terlebih dahulu. Kami biasanya dapat menyelesaikan perkara itu dengan lebih cepat. 10.2 Jika caj balik berjaya, mata yang diperoleh daripada pesanan itu ditarik balik. Penjual menanggung jumlah tersebut. 11. Hak berkanun anda Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999, Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2012 sebagaimana dipinda, atau mana-mana undang-undang Malaysia yang lain.